WhatsApp Hadirkan Agen AI 24 Jam untuk Bisnis di Indonesia

Harianjogja.com, JAKARTA – Pelaku bisnis di Indonesia kini punya opsi baru untuk melayani pelanggan tanpa terbatas jam operasional. WhatsApp resmi memperkenalkan Meta Business Agent, agen berbasis kecerdasan buatan (AI) yang memungkinkan bisnis merespons pelanggan selama 24 jam langsung melalui percakapan WhatsApp.

Pengumuman tersebut disampaikan dalam WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia 2026 yang digelar pada 11 Agustus 2026. Teknologi ini ditujukan untuk berbagai skala bisnis, mulai dari usaha kecil dan menengah (UKM) hingga perusahaan besar.

Kehadiran Meta Business Agent dinilai relevan dengan kebiasaan masyarakat Indonesia yang semakin menjadikan aplikasi perpesanan sebagai kanal utama untuk berinteraksi dengan bisnis.

WhatsApp mencatat 71% masyarakat Indonesia kini mengirim pesan kepada bisnis setiap hari. Sementara itu, sebanyak 83% masyarakat Indonesia mengatakan agen AI membantu mereka mendapatkan informasi yang dibutuhkan secara lebih cepat dan efisien.

Angka tersebut menunjukkan tingginya peluang pemanfaatan AI dalam layanan pelanggan. Bagi bisnis, teknologi semacam ini dapat menjadi solusi untuk menjawab pertanyaan pelanggan di luar jam kerja sekaligus menjaga komunikasi tetap berjalan.

Bisa Jawab Pertanyaan hingga Bantu Penjualan

Untuk bisnis kecil dan menengah, Meta Business Agent terintegrasi dengan aplikasi WhatsApp Business. Pelaku usaha dapat melatih agen AI agar memahami informasi spesifik mengenai bisnis mereka.

Agen tersebut tidak hanya bertugas menjawab pertanyaan. Teknologi ini juga dapat memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, membantu menjadwalkan janji temu, mengidentifikasi calon pelanggan hingga mendukung proses pembelian.

Jika pelanggan membutuhkan bantuan manusia, percakapan dapat dialihkan kepada anggota tim untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut.

Artinya, pemilik usaha tidak harus selalu berada di depan ponsel untuk merespons pertanyaan pelanggan. Agen AI dapat mengambil alih komunikasi dasar ketika tim sedang tidak bekerja, termasuk pada malam hari maupun akhir pekan.

Dampaknya mulai dirasakan sejumlah bisnis yang telah menggunakan teknologi tersebut.

Mastung, agensi kreatif digital yang beroperasi secara nasional, mencatat peningkatan konversi penjualan hingga sekitar 65% setelah menggunakan Meta Business Agent. Agen AI membantu melanjutkan komunikasi dengan calon pelanggan ketika tim penjualan berada di luar jam operasional.

Sementara itu, Queensi, brand kecantikan dan kesehatan di bawah Sastro Group, mengklaim mampu menangani 250% lebih banyak percakapan pelanggan tanpa harus menambah jumlah staf.

Perusahaan Besar Bisa Integrasikan AI dengan Sistem Bisnis

WhatsApp juga menyiapkan Meta Business Agent Platform untuk perusahaan dengan kebutuhan layanan pelanggan dalam skala lebih besar.

Platform tersebut memungkinkan perusahaan membangun, menyesuaikan dan menerapkan agen AI sesuai kebutuhan bisnis. Sistemnya juga dapat diintegrasikan dengan berbagai perangkat dan sistem yang telah digunakan perusahaan.

Integrasi tersebut antara lain dapat dilakukan dengan platform seperti Shopify, Zendesk dan Shopee melalui WhatsApp Business Platform.

Dengan pendekatan ini, perusahaan tidak sekadar mendapatkan chatbot standar. Agen AI dapat dikembangkan agar memiliki fungsi dan alur percakapan yang sesuai dengan karakter bisnis sekaligus terhubung dengan sistem yang sudah berjalan.

Salah satu perusahaan yang telah memanfaatkan teknologi tersebut adalah Paragon. Melalui brand DermaScalp Expert (DSE), Paragon menggunakan Meta Business Agent Platform untuk menghadirkan konsultasi perawatan rambut dan kulit kepala yang lebih personal.

Agen AI dapat membantu pelanggan memahami kebutuhannya, memperoleh rekomendasi produk hingga melanjutkan proses pembelian dalam satu rangkaian percakapan.

Bisnis Bisa Ditemukan Langsung di WhatsApp

Selain meningkatkan layanan pelanggan, WhatsApp juga menyiapkan fitur yang memudahkan pengguna menemukan bisnis yang menggunakan Meta Business Agent.

Dalam waktu dekat, pengguna dapat mencari nama bisnis melalui kolom Search di WhatsApp atau membagikan kontak bisnis kepada teman dan keluarga.

Vice President of India & Southeast Asia at Meta, Sandhya Devanathan, mengatakan lebih dari 1 juta bisnis secara global telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya.

Menurut dia, kebiasaan masyarakat Indonesia menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dengan bisnis membuat teknologi agen AI memiliki peluang besar untuk berkembang.

“Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari,” kata Sandhya dikutip Jumat (14/8/2026)

Bagi UKM, teknologi tersebut berpotensi menjadi cara baru untuk mengatasi keterbatasan sumber daya manusia. Sementara bagi perusahaan besar, integrasi AI dapat membantu meningkatkan kapasitas layanan pelanggan tanpa harus selalu menambah jumlah tenaga kerja.

Dengan semakin tingginya aktivitas bisnis melalui WhatsApp, Meta Business Agent diperkirakan akan menjadi salah satu teknologi yang mendorong perubahan cara perusahaan berkomunikasi, memberikan layanan, hingga menjual produk kepada konsumen di Indonesia.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.