Backup WhatsApp Gagal? Coba 10 Solusi untuk Android dan iPhone

Harianjogja.com, JOGJA—Riwayat percakapan WhatsApp berisi pesan, foto, video, hingga dokumen penting yang mungkin dibutuhkan kembali. Karena itu, kegagalan mencadangkan chat bisa menjadi masalah, terutama ketika pengguna hendak berganti ponsel atau memasang ulang aplikasi.

Gangguan pencadangan WhatsApp dapat terjadi ketika proses berhenti di tengah jalan atau muncul pemberitahuan kesalahan. Penyebabnya beragam, mulai dari koneksi internet yang tidak stabil, ruang penyimpanan yang penuh, hingga masalah pada akun Google atau pengaturan iCloud.

Penanganannya berbeda antara pengguna Android dan iPhone. Pada Android, pemeriksaan dapat dilakukan terhadap koneksi internet, Akun Google, dan Layanan Google Play. Sementara itu, pengguna iPhone perlu memastikan iCloud Drive aktif serta kapasitas penyimpanan iCloud dan perangkat masih mencukupi.

Mengacu pada panduan Pusat Bantuan WhatsApp, berikut 10 cara yang bisa dicoba untuk mengatasi masalah pencadangan chat.

1. Mulai Ulang Perangkat

Langkah pertama yang bisa dilakukan adalah memulai ulang ponsel. Matikan perangkat selama beberapa saat, kemudian nyalakan kembali.

Setelah ponsel aktif, buka WhatsApp dan masuk ke menu Cadangan chat untuk mencoba pencadangan ulang. Cara ini juga dapat dicoba ketika proses backup berhenti sebelum selesai.

Jika masalah belum teratasi, lanjutkan dengan memeriksa koneksi internet dan kapasitas penyimpanan.

2. Keluar dan Masuk Kembali ke Akun Google

Cara ini ditujukan bagi pengguna Android yang mencadangkan percakapan melalui Akun Google.

Buka pengaturan ponsel, masuk ke menu akun, lalu keluarkan Akun Google yang digunakan untuk pencadangan. Setelah itu, tambahkan kembali akun yang sama melalui pengaturan perangkat.

Pastikan informasi login tersedia sebelum mengeluarkan akun agar pengguna bisa masuk kembali tanpa kendala. Setelah berhasil masuk, buka WhatsApp dan coba lakukan pencadangan ulang.

3. Matikan dan Aktifkan Kembali Wi-Fi

Koneksi internet yang tidak stabil bisa mengganggu proses pencadangan. Pengguna Android maupun iPhone dapat mencoba mematikan Wi-Fi, kemudian mengaktifkannya kembali.

Jika proses masih gagal, coba sambungkan ponsel ke jaringan Wi-Fi lain atau gunakan data seluler. Pastikan jaringan yang dipilih memiliki koneksi internet yang stabil.

Pengguna juga sebaiknya menghindari berpindah-pindah jaringan ketika pencadangan sedang berlangsung. Perubahan koneksi dapat membuat proses terganggu atau melewati batas waktu.

4. Kurangi Ukuran Cadangan

Ukuran file yang terlalu besar dapat menjadi kendala apabila kapasitas penyimpanan tidak mencukupi. Salah satu cara mengatasinya adalah mengurangi ukuran cadangan WhatsApp.

Pengguna dapat memilih untuk tidak menyertakan video dalam pencadangan melalui pengaturan Cadangan chat. Dengan begitu, ukuran file backup bisa menjadi lebih kecil.

Namun, perlu diingat bahwa video yang tidak disertakan tidak akan tersimpan dalam cadangan tersebut. Pertimbangkan terlebih dahulu apakah video tertentu masih diperlukan ketika memulihkan percakapan.

5. Pastikan Ponsel Mendapatkan Daya

Proses pencadangan dapat membutuhkan waktu cukup lama, terutama jika ukuran data percakapan besar. Karena itu, pastikan baterai ponsel mencukupi atau sambungkan perangkat ke pengisi daya.

Langkah ini membantu menjaga perangkat tetap menyala selama proses berlangsung. Setelah ponsel terhubung ke sumber daya, buka WhatsApp dan coba jalankan pencadangan kembali.

6. Tutup dan Buka Kembali WhatsApp

Pengguna juga bisa mencoba menutup aplikasi WhatsApp, kemudian membukanya kembali.

Pada Android, hentikan aplikasi melalui menu pengaturan aplikasi atau tutup dari daftar aplikasi yang sedang berjalan. Sementara itu, pengguna iPhone dapat menutup WhatsApp melalui pengalih aplikasi.

Setelah aplikasi dibuka kembali, masuk ke menu Cadangan chat dan ulangi proses pencadangan. Jika masih gagal, periksa apakah WhatsApp sudah menggunakan versi terbaru.

Hindari menghapus aplikasi sebelum memastikan riwayat percakapan memiliki cadangan yang dapat dipulihkan.

7. Pastikan Kartu SIM yang Digunakan Aktif

Pengguna Android dengan ponsel dua kartu SIM perlu memeriksa status kartu yang terhubung dengan nomor WhatsApp.

Buka pengaturan kartu SIM dan pastikan kartu yang digunakan untuk nomor WhatsApp berada dalam kondisi aktif. Jika belum aktif, ikuti petunjuk pada perangkat untuk mengaktifkannya.

Setelah itu, buka kembali WhatsApp dan coba jalankan pencadangan. Langkah ini menjadi salah satu pemeriksaan yang dapat dilakukan pengguna Android ketika mengalami kendala backup.

8. Periksa Pembaruan Layanan Google Play

Layanan Google Play juga perlu diperiksa oleh pengguna Android. Buka pengaturan ponsel, pilih menu Aplikasi, kemudian cari Layanan Google Play.

Jika tersedia pembaruan, ikuti petunjuk yang muncul pada perangkat. Letak dan nama menu bisa berbeda bergantung pada merek ponsel serta versi Android yang digunakan.

Setelah pembaruan selesai, buka WhatsApp dan coba lakukan pencadangan kembali.

9. Periksa Pengaturan iCloud Drive

Bagi pengguna iPhone, salah satu hal penting yang perlu diperiksa adalah pengaturan iCloud Drive.

Buka menu Pengaturan, ketuk nama akun Apple, kemudian pilih iCloud. Pastikan fitur iCloud Drive sudah aktif dan WhatsApp diizinkan menggunakan layanan tersebut.

Pengguna juga perlu memeriksa kapasitas penyimpanan iCloud dan ruang penyimpanan iPhone. Jika ruang yang tersedia tidak mencukupi, proses pencadangan bisa mengalami kegagalan.

Setelah memastikan pengaturan dan kapasitas penyimpanan sesuai, buka WhatsApp dan coba lakukan backup kembali.

10. Keluar dan Masuk Kembali ke iCloud atau Instal Ulang WhatsApp

Jika pencadangan di iPhone tetap gagal setelah mencoba langkah sebelumnya, pengguna dapat mempertimbangkan untuk keluar dari iCloud, memulai ulang perangkat, lalu masuk kembali ke akun iCloud.

Sementara itu, pengguna Android dapat mencoba menghapus WhatsApp, memulai ulang ponsel, kemudian memasang kembali aplikasi melalui Google Play Store.

Namun, langkah ini perlu dilakukan dengan sangat hati-hati. Sebelum keluar dari iCloud atau menghapus WhatsApp, pastikan riwayat percakapan sudah memiliki cadangan atau salinan lain yang bisa dipulihkan. Jika belum ada backup, pesan yang hanya tersimpan di perangkat berisiko hilang dan tidak dapat dikembalikan.

 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.