America.gov, Chatbot AI Pemerintah AS untuk Layanan Federal

Harianjogja.com, JOGJA— Pemerintah Amerika Serikat (AS) kini memiliki portal layanan federal berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama America.gov. Platform ini memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan menggunakan bahasa sehari-hari dan memperoleh jawaban yang dirangkum dari informasi di situs-situs resmi pemerintah.

America.gov diluncurkan Presiden AS Donald Trump pada Selasa (29/9/2026). Untuk tahap awal, platform tersebut masih berfungsi terutama sebagai alat pencarian berbasis AI yang membantu pengguna menemukan informasi pemerintah tanpa harus membuka situs berbagai lembaga federal satu per satu.

Pengguna cukup mengetikkan kebutuhan mereka melalui kolom percakapan. Sistem kemudian mencari informasi dari sumber pemerintah dan menyajikannya dalam bentuk jawaban yang lebih mudah dipahami, sekaligus mengarahkan pengguna ke sumber resmi yang relevan.

General Services Administration (GSA) menyebut America.gov menggabungkan informasi dari lebih dari 29.000 situs pemerintah dengan teknologi pencarian berbasis AI. Dengan model tersebut, pengguna tidak perlu terlebih dahulu mengetahui lembaga mana yang menangani urusan yang sedang mereka cari.

Misalnya, warga dapat menggunakan platform tersebut untuk mencari informasi mengenai layanan paspor, Social Security, manfaat pemerintah, atau layanan federal lainnya. Namun, kemampuan untuk menyelesaikan urusan administrasi secara langsung belum sepenuhnya tersedia pada saat peluncuran.

America.gov Disiapkan Jadi Satu Pintu Layanan Pemerintah

Perubahan yang lebih besar justru disiapkan melalui perintah eksekutif yang ditandatangani Trump pada hari yang sama. Aturan tersebut mengarahkan America.gov menjadi satu pintu digital bagi masyarakat yang ingin mengakses layanan federal secara daring.

Dalam rancangan tersebut, America.gov nantinya tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga dapat menjadi tempat pengguna menyelesaikan transaksi pemerintah yang sudah terintegrasi secara teknis dan diizinkan secara hukum. Sistem ini akan dihubungkan dengan Login.gov sebagai mekanisme autentikasi.

Artinya, dalam pengembangan berikutnya, pengguna tidak lagi selalu diarahkan keluar dari America.gov ketika membutuhkan layanan tertentu. Pemerintah AS menargetkan sejumlah proses administrasi dapat dilakukan melalui platform tersebut.

Gedung Putih menyebut layanan seperti perpanjangan paspor dan pendaftaran Medicare akan menjadi bagian dari pengembangan America.gov. Platform tersebut juga disiapkan untuk membantu masyarakat mencari pekerjaan di pemerintahan federal.

Namun, jadwal penerapan fitur-fitur tersebut perlu dibedakan dari kemampuan yang sudah tersedia saat peluncuran. Informasi resmi pemerintah menyebut layanan tambahan akan digulirkan secara bertahap, sementara sejumlah laporan mengenai tahap berikutnya menempatkan implementasi lebih luas pada 2027.

Perintah eksekutif tersebut juga menetapkan bahwa layanan federal yang masuk kategori tertentu dan digunakan lebih dari 100.000 orang dalam periode 12 bulan perlu diintegrasikan dengan America.gov. Beberapa layanan dikecualikan, termasuk layanan pengajuan pajak Internal Revenue Service serta layanan yang berkaitan dengan keamanan nasional.

Bukan Dibangun dengan Satu Teknologi AI

America.gov tidak sepenuhnya menggunakan teknologi AI yang dikembangkan sendiri oleh pemerintah AS. Google telah mengonfirmasi keterlibatannya sebagai mitra teknologi, dengan Gemini menjadi bagian dari sistem tersebut.

Sementara itu, Joe Gebbia, Chief Design Officer National Design Studio AS, menyebut Grok juga digunakan di balik America.gov. Meski demikian, keterlibatan Grok belum diumumkan secara resmi oleh xAI ketika platform tersebut diluncurkan.

Pemerintah AS sendiri tidak menjelaskan secara terbuka bagaimana pembagian tugas antara Gemini dan Grok dalam menjawab pertanyaan pengguna. Karena itu, belum dapat dipastikan model mana yang menangani jenis pertanyaan tertentu atau bagaimana kedua sistem tersebut bekerja secara bersamaan.

Pendekatan America.gov berbeda dari chatbot AI umum yang mengambil pengetahuan dari berbagai sumber internet. Platform pemerintah tersebut dirancang untuk mengambil informasi dari sumber-sumber pemerintah sehingga jawaban yang diberikan berkaitan dengan layanan dan informasi resmi.

Bagi pengguna, model seperti ini membuat America.gov lebih menyerupai mesin pencari pemerintah berbasis percakapan. Pertanyaan tidak harus menggunakan istilah administratif yang rumit karena pengguna dapat menjelaskan kebutuhannya dengan bahasa sehari-hari.

Bagaimana dengan Data Pengguna?

Persoalan privasi menjadi salah satu hal yang penting karena America.gov nantinya dirancang untuk menangani layanan yang berkaitan dengan identitas dan data pribadi. Pemerintah AS melalui kebijakan privasinya menyatakan pengguna tidak perlu membuat akun untuk sekadar mendapatkan jawaban dari chatbot.

America.gov juga menyatakan tidak menyimpan riwayat percakapan sebagai histori akun. Pertanyaan dan percakapan disimpan sementara di memori peramban pengguna, sementara pesan tidak dimasukkan ke analitik penggunaan kecuali pengguna secara khusus memberikan umpan balik.

Platform tersebut juga menyatakan tidak menggunakan lokasi GPS pengguna secara presisi. Untuk membantu mencari layanan di sekitar pengguna, America.gov hanya menggunakan perkiraan area, misalnya ketika mencari fasilitas Veterans Affairs atau kantor paspor.

Ada pula fitur yang dirancang untuk membantu mencegah pengguna mengirimkan informasi pribadi secara tidak sengaja. Untuk dokumen PDF yang diunggah, misalnya, sistem melakukan upaya di peramban pengguna untuk mendeteksi sejumlah informasi identitas pribadi sebelum data tersebut dikirim.

Meski demikian, penerapan kebijakan privasi tersebut akan menjadi lebih kompleks ketika America.gov mulai menangani transaksi yang memang membutuhkan data pribadi. Saat ini, pemerintah belum menjelaskan secara rinci bagaimana mekanisme perlindungan data akan diterapkan ketika pengguna masuk ke tahap layanan yang memerlukan autentikasi dan pengisian informasi sensitif.

Integrasi Login.gov menjadi bagian penting dari tahap tersebut. Perintah eksekutif Trump secara khusus mengarahkan pemerintah untuk mengintegrasikan Login.gov dengan America.gov sebagai layanan autentikasi, sementara lembaga federal tetap mempertahankan kendali atas sistem, catatan, serta kewenangan masing-masing.

Dengan demikian, bagi pengguna saat ini, America.gov pada dasarnya berfungsi sebagai tempat untuk mencari dan memahami informasi pemerintah melalui percakapan dengan AI. Kemampuan untuk mengurus paspor, Medicare, pekerjaan federal, dan layanan lainnya secara langsung masih menjadi bagian dari pengembangan portal tersebut.

 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.