Outlook Down Hari Ini, Microsoft Ungkap Penyebab dan Upaya Pemulihan

Harianjogja.com, JOGJA—Layanan Outlook dan sejumlah aplikasi Microsoft 365 mengalami gangguan pada Jumat (13/11/2026) dini hari WIB. Microsoft mengungkapkan masalah bermula dari sejumlah server yang mendadak tidak tersedia sehingga infrastruktur yang masih beroperasi harus menanggung beban lebih besar.

Gangguan tersebut tidak hanya memengaruhi layanan email Outlook, tetapi juga konektivitas sejumlah produk Microsoft lainnya. Layanan yang terdampak antara lain Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, Exchange Online, SharePoint Online, dan Microsoft Defender XDR.

Dalam pembaruan status layanan, Microsoft menjelaskan peningkatan beban bukan disebabkan oleh lonjakan trafik pengguna. Masalah justru muncul karena banyak server tiba-tiba tidak dapat digunakan.

"Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa," tulis Microsoft.

Laporan gangguan pengguna mulai meningkat pada Jumat dini hari. Berdasarkan data Downdetector Indonesia dalam bahan laporan, gangguan Outlook mulai terpantau sekitar pukul 00.38 WIB, sedangkan laporan untuk Microsoft 365 meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.

Hingga pukul 09.00 WIB, indikator Downdetector untuk Outlook dan Microsoft 365 masih menunjukkan laporan gangguan jauh di atas kondisi normal. Keluhan juga muncul dari pengguna di berbagai negara.

Microsoft mengonfirmasi gangguan melalui akun X @MSFT365Status. Perusahaan mencatat masalah tersebut dalam pusat admin Microsoft 365 melalui kode insiden MO1550821 dan EX1550543.  

Penyebab Outlook dan Microsoft 365 Mengalami Gangguan

Dalam penjelasan teknisnya, Microsoft menyebut sebagian server gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau health check. Pemeriksaan ini berfungsi memastikan server tetap bekerja normal dan dapat melayani permintaan pengguna.

Kegagalan tersebut membuat sejumlah server keluar dari layanan. Akibatnya, permintaan pengguna harus ditangani oleh infrastruktur yang tersisa sehingga beban kerja meningkat.

Microsoft menduga kegagalan pemeriksaan kesehatan berkaitan dengan komponen tertentu pada server yang bertugas memproses status kesehatan tersebut. Namun, perusahaan belum memastikan penyebab teknis paling mendasar dari masalah itu.

Microsoft juga menyatakan belum menemukan perubahan terbaru yang secara langsung berkaitan dengan awal gangguan. Dengan demikian, perusahaan masih melakukan pemeriksaan terhadap data diagnostik dan perilaku infrastruktur yang terdampak.

Dalam pembaruan berikutnya, Microsoft mengungkapkan proses inti pada server yang bermasalah mengalami kelebihan beban. Kondisi itu membuat server tidak merespons dan menyebabkan kapasitas layanan berkurang.

"Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas," tulis Microsoft. 

Langkah Microsoft Memulihkan Layanan

Microsoft mengambil sejumlah langkah untuk mengurangi dampak gangguan. Perusahaan menghentikan sementara penerapan pembaruan dan perubahan konfigurasi, kemudian mengalihkan sebagian trafik dari infrastruktur yang terdampak ke jalur alternatif.

Microsoft juga memulai ulang server yang bermasalah agar dapat kembali melayani permintaan pengguna. Pada saat bersamaan, perusahaan menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif untuk mencegah server kembali dikeluarkan dari layanan.

Namun, proses pemulihan tidak berjalan mulus. Microsoft menemukan sebagian server yang sudah dikembalikan ke layanan kembali tidak merespons setelah mulai menerima trafik.

Untuk mengatasi masalah tersebut, perusahaan membatasi sementara jenis trafik yang dapat masuk ke infrastruktur terdampak di sejumlah lokasi. Langkah ini dilakukan agar Microsoft dapat mengidentifikasi kemungkinan jenis permintaan yang memicu masalah sekaligus memulihkan layanan secara bertahap.

Microsoft juga membangun ulang sebagian server menggunakan konfigurasi perangkat lunak sebelumnya. Jika pendekatan tersebut menunjukkan hasil positif, metode serupa akan diterapkan pada bagian infrastruktur lainnya.

Selain itu, perusahaan menyiapkan mekanisme pemulihan otomatis untuk mendeteksi server yang tidak merespons dan memulai ulang komponen terkait. Microsoft juga memeriksa sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru yang berpotensi berkaitan dengan gangguan.

Pemulihan Outlook Berlangsung Bertahap

Dalam pembaruan status berikutnya, Microsoft menyebut sebagian server telah kembali beroperasi dan menunjukkan kondisi stabil. Perusahaan juga mengalihkan trafik serta koneksi ke jalur alternatif untuk mengurangi tekanan pada infrastruktur yang bermasalah.

Meski demikian, pemulihan belum sepenuhnya selesai. Microsoft masih menerapkan pembatasan trafik, menganalisis data diagnostik, dan menguji konfigurasi perangkat lunak sebelumnya pada sebagian server.

Perusahaan mengingatkan pengguna bahwa pemulihan dapat berlangsung secara bertahap. Ketika kapasitas layanan kembali tersedia, aplikasi dan perangkat pengguna perlu tersambung kembali ke infrastruktur yang sudah pulih.

“Saat kapasitas dipulihkan, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap seiring klien mereka tersambung kembali,” tulis Microsoft.

Hingga pembaruan yang menjadi dasar laporan ini, Microsoft belum mengumumkan perkiraan waktu pemulihan penuh. Karena itu, pengguna masih mungkin mengalami kesulitan mengakses email atau layanan Microsoft 365 lainnya.

Cara Memantau Status Gangguan Microsoft 365

Microsoft menyediakan informasi perkembangan gangguan melalui pusat admin Microsoft 365. Administrator teknologi informasi dapat mencari kode MO1550821 untuk masalah konektivitas sejumlah layanan Microsoft 365 dan EX1550543 untuk gangguan akses kotak surat Exchange Online.

Jika pusat admin tidak dapat diakses, pengguna maupun administrator dapat memantau informasi status layanan melalui situs resmi Microsoft di status.cloud.microsoft.

Kedua kode insiden tersebut membantu membedakan gangguan pada layanan Exchange Online dari dampak yang lebih luas terhadap ekosistem Microsoft 365. Pengguna juga dapat memeriksa pembaruan secara berkala sebelum menyimpulkan bahwa masalah berasal dari perangkat atau koneksi internet pribadi.

 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.