Pelanggan Starlink Kaget, Tagihan Tambahan Tembus Rp27 Juta

Harianjogja.com, JOGJA— Sejumlah pelanggan layanan internet satelit Starlink di Amerika Serikat mengaku terkejut setelah menerima tagihan tambahan yang nilainya mencapai US$1.500 atau sekitar Rp27 juta. Biaya tersebut muncul di luar biaya berlangganan reguler dan diberlakukan bagi pelanggan yang berada di wilayah dengan tingkat permintaan layanan paling tinggi.

Kebijakan itu dikenal sebagai demand surcharge atau biaya tambahan permintaan. SpaceX selaku operator Starlink menerapkannya sebagai salah satu cara mengelola kapasitas jaringan di area yang mengalami lonjakan jumlah pengguna.

Besaran biaya tambahan yang dikenakan tidak sama untuk setiap pelanggan. Nilainya dilaporkan berkisar antara US$750 hingga US$1.500, tergantung tingkat kepadatan jaringan pada lokasi tertentu.

Kebijakan serupa sebenarnya telah diterapkan sejak 2024. Namun saat pertama kali diperkenalkan, nominal biaya tambahan tersebut hanya sekitar US$100. Seiring meningkatnya jumlah pelanggan dan beban jaringan, nilainya terus mengalami kenaikan.

Pengamat industri teknologi dari TechDirt yang dikutip dari Futurism, Senin (6/7/2026), Karl Bode, menilai langkah tersebut menunjukkan adanya tekanan kapasitas pada jaringan internet satelit Starlink di sejumlah wilayah.

Menurutnya, pertumbuhan pelanggan yang sangat cepat membuat perusahaan harus mencari cara untuk mengendalikan penggunaan jaringan sekaligus mengatur distribusi pelanggan baru.

Keluhan pelanggan pun bermunculan di berbagai platform media sosial dan forum daring.

Salah satu pengguna Reddit mengaku dikenai biaya tambahan sebesar US$1.500 hanya untuk proses verifikasi alamat layanan yang telah digunakan selama tiga tahun terakhir.

Pengguna tersebut menyebut telah menghubungi layanan pelanggan Starlink untuk meminta penjelasan. Namun upaya tersebut tidak menghasilkan solusi yang memuaskan.

Dalam unggahannya, ia bahkan menyebut biaya tersebut sebagai tindakan yang tidak masuk akal karena muncul tanpa pemberitahuan yang jelas sebelumnya.

Keluhan lain datang dari pengguna layanan Starlink untuk kendaraan rekreasi atau RV. Beberapa pelanggan mengaku dikenai biaya tambahan hingga US$500 saat berpindah lokasi dan memasuki area yang masuk kategori permintaan tinggi.

Meski telah mengajukan keberatan, sebagian pelanggan mengaku permohonan mereka ditolak sehingga biaya tambahan tetap harus dibayarkan apabila ingin melanjutkan layanan.

Kontroversi ini kembali memunculkan perdebatan mengenai transparansi tarif layanan internet satelit, terutama ketika jumlah pelanggan terus meningkat dan kapasitas jaringan memiliki keterbatasan.

Di sisi lain, kondisi tersebut belum terlihat di Indonesia.

Berdasarkan informasi yang tersedia pada layanan Starlink Indonesia, paket berlangganan masih ditawarkan dengan tarif normal tanpa laporan mengenai biaya tambahan serupa.

Saat ini paket Residensial Lite dipasarkan dengan biaya sekitar Rp510.000 per bulan dengan kecepatan internet hingga 200 Mbps.

Sementara itu, paket Residensial ditawarkan sekitar Rp800.000 per bulan dengan kecepatan yang dapat mencapai 350 Mbps.

Belum ada informasi resmi mengenai kemungkinan penerapan biaya tambahan berbasis kepadatan jaringan di Indonesia. Namun perkembangan kebijakan Starlink di Amerika Serikat tetap menjadi perhatian karena dapat menjadi gambaran arah bisnis layanan internet satelit global di masa mendatang.

Bagi pelanggan di Indonesia, kondisi tersebut setidaknya menunjukkan bahwa layanan Starlink masih beroperasi dengan struktur tarif yang relatif stabil dibandingkan sejumlah wilayah di Amerika Serikat yang mulai menghadapi pembatasan kapasitas dan biaya tambahan.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.